旅游类专业考试大纲
参加测试的专业：旅游管理（540101）、研学旅行管理与服务（540105）、酒店管理与数字化运营（540106）、民宿管理与运营（540107）。
1、《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求
项目一 认识礼仪(5%)
（1）礼仪的概念、礼仪的内涵；
（2）认识礼仪修养的重要性；
（3）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；
（4）我国的传统礼仪文化；
（5）基础礼仪的要求。
项目二 职业形象塑造 (5%)
（1）着装的“TPO ”原则、着装要素；
（2）正确选择适合自己的服饰；
（3）仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要求。
项目三 日常沟通礼仪（10%）
（1）正式场合的称呼，非正式场合的称呼；
（2）介绍的原则， 自我介绍的方式；
（3）鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点；
（4）握手的规范。
项目四 社交礼仪（10%）
（1）面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；
（2）中餐和西餐的宴请礼仪；
（3）商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；
（4）乘车礼仪、电梯礼仪、拜访与接待礼仪。
项目五 旅行社接待服务礼仪（5%）
（1）导游带团讲解服务、旅游车座次安排、旅游社门市接待；
（2）商务洽谈人员素质要求；
（3）异议处理技巧；
（4）门市洽谈人员电话销售策略。
项目六 酒店接待服务礼仪（10%）
（1）大门迎接服务规范、开车门服务规范、送别宾客服务规范；
（2）行李服务及行李存放礼仪规范；
（3）入住接待服务礼仪、结账服务礼仪；
（4）大堂经理处理客人投诉服务礼仪；
（5）客房接待服务礼仪；
（6）餐厅服务礼仪；
（7）会议服务礼仪。
项目七 景区接待服务礼仪（5%）
（1）景区接待人员仪容仪表礼仪；
（2）景区售票、检票服务礼仪；
（3）服务忌讳用语。
2、《旅游概论》考试内容和具体要求
项目一 旅游概述（10%）
（1）旅游的产生、发展过程；
（2）旅游的定义和内容；
（3）旅游的本质属性；
（4）旅游的特点；
（5）旅游的类型；
（6）旅游行业组织：旅游组织的概念、类型、职能。
项目二 旅游发展简史（10%)
（1）世界旅游简史.识记各时期与旅游（或旅行）有关的代表性人物、重大事件及其意义；
（2）中国旅游简史，掌握我国旅游的发展历史。
项目三 旅游活动的基本要素（15%）
（1）旅游者的概念、旅游者的社会条件和个人条件、旅游者类型划分、旅游者的基本要求；
（2）旅游资源的概念、旅游资源的类型、旅游资源的特点、旅游资源保护与开发；旅游业的概念、旅游业的性质、旅游业的特点、旅游的影响与作用。
项目四 旅游业的构成（15%）
（1）旅游社的概念、旅游社的类型、旅游社的作用、旅游社的职能、旅行社的业务；
（2）旅游交通的作用、旅游交通的类型；
（3）旅游饭店的类型、旅游饭店的等级、旅游者对旅游饭店的要求；
（4）旅游景区的定义、旅游景区具备的条件、旅游景区的特点、旅游景区的等级、旅游景区的类型、旅游者对旅游景区的要求;
（5）旅游商品的概念与特点、旅游商品的分类、旅游购物场所的类型及作用；
（6）旅游娱乐设施的概念、旅游娱乐设施的分类、旅游娱乐的作用。
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